4) Најава на дополнителни туристички услуги:
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . за вкупно . . . . . туристи
2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . за вкупно . . . . . туристи
3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . за вкупно . . . . . туристи
4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . за вкупно . . . . . туристи
5) Крајната цена, која се формира од основната цена, износот на дополнителните услуги за организираното патување (како во 4), како резултат на намаление или доплата за секој турист од групата посебно, дополнително платените транспортни услуги: со авион, автобус на редовна линија, железнички патнички превоз, траект итн. Се определува како вкупна цена која за секој од туристите наведени во поглавје II, односно 1) како што следи: 6) Основната цена не подлежи на промена по потпишувањето на Договорот со исклучок на следните случаи:
7) Туристите се осигурани за време на патувањето со задолжително патничко осигурување:

8) Специјални побарувања од страна на нарачателот најавени од него пред склучување на Договорот, а за кои е постигната согласност од двете страни на Договорот . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9) Опис на организираното патување:
Описот на организираното патување содржи:
- Основна цена изразена во евра/мкд;
- Транспортни средства и нивната категорија;
- Почетна, крајна точка и маршрута на патувањето;
- Датум и време на тргнување и враќање од почетната и крајната точка на патувањето и времето на пристигнување;
- Времетраење на патувањето и престојот;
- Местоположба, категорија и вид на туристичките објекти;
- Број на ноќевања вклучени во туристичкото патување;
- Вид и категорија на рестораните;
- Број и вид на оброците вклучени во аранжманот;
- Посети, патувања, трансфери и други услуги вклучени во вкупната цена;
- Други плаќања кои не се вклучени во цената;

10) Лични документи кои што се неопходни во учество на организираното патување.
10.1. Валиден пасош со рок на траење не пократок од шест месеци од датумот на враќање од патувањето;
10.2. За програми кои вклучуваат земји кои се членки на европска унија – Валиден пасош со рок на траење не пократок од шест месеци од датумот на враќање од патувањето;
10.3. За малолетни лица под осумнаесет години кои патуваат сами или со едниот од родителите – изјава заверена на нотар од двајцата родители дека се согласни детето да им патува во странство со телефон од нотарот. Копија од таквата изјава треба да се приложи во канцеларијата на агенцијата најкасно пет дена пред започнување на патувањето. Оригиналната Изјава се носи со себе за време на патувањето;
10.4. Важечка здравствена легитимација;
10.5. Агенцијата не сноси одговорност доколку земјата која е избрана за патување од страна на туристите одлучила да воведе визи. При евентуално откажување на патувањето поради воведување на визи по склучувањето на овој Договор, НАРАЧАТЕЛОТ плаќа пенали за откажување на патувањето согласно член IV.7 од овој Договор. Граѓаните на други земји треба самостојно да ги проверат и исполнат барањата за пасошки и визен режим со соодветните амбасади. При неисполнување на овие барања и сите непријатности и штети кои произлегуваат од ова се на сметка на оштетените и Агенцијата не сноси никаква одговорност.
10.6. Договор за организирано патување – се склучува при пријавување за конкретна туристичка програма.
10.7. Осигурување – согласно член II.7;
10.8. За авионските програми се издава посебно авионска карта;
За неиполнување на условите по точките 10.1. до 10.4. агенцијата не сноси никаква одговорност и сите непријатности и штети кои произлегуваат од ова се на сметка на оштетените.

11) Цени и начин на плаќање;
Цените за секое патување вклучуваат услуги кои се детално опишани во секоја програма посебно. Цените на програмите кои што вклучуваат туристички услуги на територијата на европска унија се со вклучен ДДВ. Цените за сите склучени Договори се гарантирани од агенцијата и не подлежат на промени. Плаќањето може да се изврши во готово, со кредитна картичка или преку банка. Во случај на плаќање преку банка или електронски, треба да се приложи жиро/трансакциона сметка на која треба да се префрли сумата во случај на неисполнување на услугата. Враќањето на сумата на територијата на Р. Македонија е на сметка на агенцијата, а надвор од Р. Македонија е на сметка на НАРАЧАТЕЛОТ.
12) Дополнителните услуги, кои не се вклучени во основната цена на организираното патување, се најавуваат и плаќаат дополнително, при склучувањето на Договорот, но не подоцна од 28 дена пред започнувањето на патувањето. Можностите за таквите услуги се се опишани во секоја програма посебно. Можноста пак, такви дополнителни услуги да се најават и после рокот наведен погоре, се договара во канцеларијата на АГЕНЦИЈАТА/ТУРОПЕРАТОРОТ, односно каде што се пријавува туристот. Најавата на дополнителни туристички услуги е неопходен услов за нивното исполнување. За таа цел потребно е да се пополни ПРИЈАВА ЗА ДОПОЛНИТЕЛНИ ТУРИСТИЧКИ УСЛУГИ член II точка 4. Плаќањето на вкупната сума за соодветната услуга се наплаќа при пријавувањето. За пријавената и платена дополнителна туристичка услуга неопходно е добиете потврда од страна на ТУРОПЕРАТОРОТ. ТУРОПЕРАТОРОТ ја потврдува или откажува пријавената дополнителна услуга не подоцна од седум дена од датумот на заминување. Ако од објективни причини – нема услови за резервација поради недостаток на слободни места, недостаток на слободни локални водичи, не се формира минимален број туристи за соодветната услуга, поради национални празници и неработни денови и друго, услугата не може да биде извршена, платената сума за пријавената услуга ќе биде вратена во полн износ не подоцна од пет дена од датата на заминување во канцеларијата каде што е склучен Договорот. Во таков случај ТУРОПЕРАТОРОТ не должи пенали и компензации на НАРАЧАТЕЛОТ. Ако ТУРОПЕРАТОРОТ не ја потврди пријавената дополнителна услуга тоа не може да биде повод за откажување на патувањето. Минималниот број на туристи за исполнување на дополнителните услуги се утврдува за секоја програма пооделно, во општите услови на програмата.
13) Во случај ако минималниот број на туристи за реализација на органзираното патување не е исполнет крајниот рок за пријавување на туристите се поместува на седум дена до датумот на тргнување.

14) Суштествените делови на осигурувањето “Патничко осигурување“, се однесуваат на следната информација: осигурувањето дава можност на Осигуреникот да добие високо квалификувана медицинска помош при болест и/или повреда како и пакет на дополнителни услуги чија што цел е да го олеснат неговото патување и престој во странство. Осигурувањето можат да го добијат македонски граѓани и странски државјани кои привремено престојуваат во Македонија. Горна граница на возраста е 70 години, за осигуреници помеѓу 65 и 70 години има доплаток од 100%, за постари особи се склучува посебно осигурување. Осигурувањето територијално го покрива избраниот регион со исклучок на Р. Македонија и земјата на постојаното живеалиште на ОСИГУРЕНИКОТ. Осигурувањето не покрива трошоци за стоматолошки интервенции. Копија од вкупните услови за задолжителното осигурување “Патничко осигурување“, за патување во странство се приложува кон овој Договор. За дополнителна информација можете да се обратите во осигурителната куќа Сава Осигурување.

15) Место на поаѓање:
- За авионските програми се поаѓа од терминал за Заминување на соодветниот аеродором: Скопје, Охрид, Софија, Пловдив, Варна, Бургас, Белград, Солун, Приштина, Тирана и други.

16) Време на поаѓање:
- Сите објавени поаѓања се по локално време. Сите објавени времиња на пристигнување се дадени ориентационо. Можни се задоцнувања кои произлегуваат од неопределени причини, вис мајор околности и настани кои што не зависат од ТУРОПЕРАТОРОТ (член 4 точка 4). Во таков случај АГЕНЦИЈАТА/ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност за неисполнети услуги или изгубено време.

17) Термините: турист, туристички производ, туристичка агенциска дејност, туристички агент, туристички пакет, нарачател на органзирани патувања со вкупна цена, основни туристички услуги и дополнителни туристички услуги се подразбираат според Меѓународната терминологија за Туристичка дејност.



1) ТУРОПЕРАТОРОТ сноси полна одговорност за квалитетот на сите туристички услуги вклучени во програмата.
2) ТУРОПЕРАТОРОТ е должен кон овој Договор да приложи документ од осигурителната компанија Сава Осигурување со која ТУРОПЕРАТОРОТ има склучено Договор за осигурување.
3) ТУРОПЕРАТОРОТ е должен да ги исполни сите дополнителни услуги пријавени од НАРАЧАТЕЛОТ од член II.4. Дополнителната услуга која е пријавена од НАРАЧАТЕЛОТ се смета за составен дел од Договорот откако ќе биде потврдена од ТУРОПЕРАТОРОТ најдоцна седум дена пред договорениот датум на поаѓање.


1) ТУРОПЕРАТОРОТ и водичот на соодветната група имаат право да направат извесни поместувања во однос на програмата по денови и саати ако тоа суштински не ја менува содржината на програмата.
2) ТУРОПЕРАТОРОТ има право да го откаже организираното патување и да задржи процент од цената: ако дојде до отповикување на резервацијата; ако не се запазуваат роковите за плаќање или депозит; ако дојде до непочитување на рокот за поднесување на неопходните документи; ако се поднесени невалидни документи или НАРАЧАТЕЛОТ независно од причините го откаже патувањето и тоа:
3) Промена на датум или промена на патникот од Договорот за организирано патување се сметаат за откажување на патувањето на тој турист. Во таков случај стапуваат на сила прописите за отштета за откажување на патувањето. Единствено при промена на еден турист со друг кое не доведува до промена на усогласеното во Договорот за организирано патување во период до 22 ден пред датумот на поаѓање се задржува административна такса во износ од – 5 % од основната цена на патувањето. Непојавувањето на туристот на местото за поаѓање и непојавувањето на туристот во конзулатот кога тоа е неопходно или пак непочитувањето на рокот за доплаќање од страна на туристот се смета за отказ на патувањето. Во таков случај во сила влегуваат горе наведените одредби за откажување на патувањето. Сите откажувања на патувањата се прават лично со писмена изјава во канцеларијата каде е склучен Договорот за патување.
4) Согласно со меѓународните прописи ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност за штети причинети од неисполнување или некомплетно исполнување на Договорот, ако истите произлегуваат од:
5) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност за штети причинети од неисполнување или нецелосно Исполнување на Договорот кои што произлегуваат од однесувањето на НАРАЧАТЕЛОТ ако поради алкохолизам или употреба на наркотични средства се кочи исполнувањето на програмата. ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност и не сноси никакви компензации или пенали ако поради хулигански испади од страна на туристот агенцијата му ги откажува услугите или целосно го отстранува од туристичката програма откако тоа се потврди со протокол од службени лица или други туристи кои се присутни на лице место.
6) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност за услуги кои што се избрани, организирани и платени од НАРАЧАТЕЛОТ за време на органзираното патување, доколку водичот не е во состојба истите да ги спроведе.
7) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност пред туристите за сместување на личниот багаж, пари, накит, документи и друго вклучувајќи ги и сите заборавени лични работи во собите на хотелите. Во извесни случаи водичот и агенцијата му помагаат на оштетениот до степен при кој не се нарушува програмата на целата група. Барање на заборавена облека се извршува од страна на НАРАЧАТЕЛОТ на негова сметка.
8) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност, не ги обештетува или компензира туристите кои што се откажале од користењето на поединечни услуги или по своја желба се оддалечиле од програмата и од таа причина пропуштиле одделни делови од програмата. ТУРОПЕРАТОРОТ не обештетува и не компензира туристи за трошоци кои што ги направиле надвор од туристичкиот пакет. ТУРОПЕРАТОРОТ не прифаќа трошоци поврзани со конзумирање на храна и пијалоци надвор од стандардниот и договорениот програм.
9) Однесување на туристот:
10) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност за исполнувањето на услуги кои што ја дополнуваат туристичката програма, а се извршуваат од трети лица и се потпишани на посебни документи; исполнување на транспортни услуги кои што се запишани на посебни документи; билети (авионски, ферибот, автобуски по редовни линии, железничко патнички по редовни линии). Во таков случај моралната и материјалната одговорност пред клиентот ја сноси конкретниот давател на услугата бидејќи взаемниот однос помеѓу клиентот и давателот на таквата услуга се опишани во нивните посебни документи.
11) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност за промена на цената на дополнително платени транспортни услуги од страна на превозникот кои што се во форма на посебен документ – билет вклучувајќи авионски и бродски карти, такси за сигурност на аеродормите, железнички, автобуски станици и други транспортни субјекти. Промената во цената на тие услуги не може да се земе како основа за откажување на патувањето. При евентуално откажување на патувањето по таа основа на сила стапуваат отштетните прописи од член IV точка 2.
12) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност при задоцнување или одложување заради непредвидени настани и случки кои што не зависат од ТУРОПЕРАТОРОТ.
13) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност во случај на: украден, изгубен или заборавен движен имот и документи на туристите; при рекламација на услуги избрани од туристите за време на самото патување; при нарушување на законите на соодветната држава од страна на туристите, независно од тоа дали ти е се запознаени со тие закони или не; при инциденти и нанесени штети на хотели, општествени добра, превозни средства или трети лица од страна на туристот кои што сноси полна материјална и морална одговорност и која што се установува на лице место.
14) Во случај ако НАРАЧАТЕЛОТ не извршил плаќање или ги нарушил условите од Договорот наведени во програмата ТУРОПЕРАТОРОТ има право без согласност на НАРАЧАТЕЛОТ да ја откаже пријавената програма. Во таков случај ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност пред НАРАЧАТЕЛОТ и не должи никакви обештетувања или пенали.
15) Замена на патувањето од страна на ТУРОПЕРАТОРОТ
ТУРОПЕРАТОРОТ има право да го замени патувањето во случај кога:
16) Во случај на појава на настани кои што го спречуваат ТУРОПЕРАТОРОТ да ги исполни услугите согласно овој договор во договорените рокови, а од причини кои што не зависат од ТУРОПЕРАТОРОТ тој може без согласност од туристите и без да сноси одговорност за тоа да ги направи следниве промени кои што НАРАЧАТЕЛОТ ги прифаќа и кои не преставуваат значителна промена на некои од клаузулите на Договорот:
17) Во случај на појава на настани кои што го спречуваат ТУРОПЕРАТОРОТ да ги исполни услугите согласно Договорот во усогласените рокови од причини кои не зависат од ТУРОПЕРАТОРОТ, тој има право да предложи компензација односно замена на туристичката услуга која што НАРАЧАТЕЛОТ ја прифаќа само во случај кога е потполно согласен со така направената промена. Согласноста за таквата компензација односно промена на туристичката услуга се искажува само во писмена форма. Во случај кога за исполнувањето на така предложената компензација односно промена на туристичката услуга е неопходна согласност на сите туристи од групата, промената на туристичката услуга стапува на сила единствено во случај кога со неа се согласни сите полнолетни туристи од групата без исклучок. Во случај ако НАРАЧАТЕЛОТ не ја прифати така предложената компензација или промена на туристичката услуга тој има право на обештетување до полниот износ на цената на претходно пријавената услуга. Ако пак, НАРАЧАТЕЛОТ ја прифати предложената промена на туристичката услуга со друга која што има иста или поголема вредност од претходно најавената услуга, НАРАЧАТЕЛОТ ја искажува својата согаласност во писмена форма и потврдува дека ја прифаќа промената и нема никакви материјални или морални побарувања по таа основа. Во случај кога НАРАЧАТЕЛОТ прифаќа предложена од ТУРОПЕРАТОРОТ промена на туристичка услуга со друга која што има помала цена од цената на претходно најавената услуга, НАРАЧАТЕЛОТ има право на обештетување во износ на разликата во цена на педходно најавената и новонастанатата цена на услугата.
18) Во случај на појавување на настани кои што го спречуваат ТУРОПЕРАТОРОТ да ги исполни услугите во договорените рокови за време на патувањето тој има право да предложи компензација односно промена на туристичката услуга. За исполнувањето на така предложената промена на туристичката услуга неопходна е согласноста на сите полнолетни туристи од групата без ислкучок.
19) ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност пред било кој турист кој не добил виза кога тоа се бара. Ако туристот ги предал сите потребни документи за добивање на виза и истата не ја добил на туристот му се враќаат сите уплатени суми освен таксите за визата. Ако визата е откажана поради поднесување на непотполни, неточни и невистинити документи, претходни незаконски дејствија на туристот во соодветната земја, незапазување на роковите за поднесување на документите и/или непојавување на туристот на интервју во конзуларските салужби каде тоа се бара и за кое туристот е писмено известен патувањето му се откажува бидејќи на сила стапуваат погоре опишаните неисполнувања. ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност за постапките на граничните и царинските служби и не ги обештетува туристите ако поради таквите постапки пропуштат некои услуги од претходно подготвената туристичка програма независно од обемот на поради тоа пропуштените услуги.
20) При отказ на патување на лица со странски пасош заради визни или други проблеми со документи ТУРОПЕРАТОРОТ има право да задржи паричен износ за неисполнување како што е опишано во член IV точка 2.


1) НАРАЧАТЕЛОТ се обврзува да се придржува кон следните рокови на плаќање.
2) НАРАЧАТЕЛОТ е должен лично да се јави во канцеларијата каде што е потпишан овој Договор по неговото склучување за да ги добие претходно наведените информации пред започнување на патувањето опишани во член 2 точка 3, согласно меѓународните туристички норми. Таа информација се предоставува не подоцна од седум дена пред започнување на патувањето. Во случај НАРАЧАТЕЛОТ да не се јави во канцеларијата во вака определениот рок ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси одговорност што НАРАЧАТЕЛОТ не е информиран.
3) Доколку се направат штети во хотели и превозни средства за време на организираното патување, полна материјална одговорност за штетата сноси оној што ја направил, дури штетата да се надополни на лице место ако тоа се бара од прекршителот. ТУРОПЕРАТОРОТ не сноси трошоци по таа процедура и не должи никакви компензации и обештетувања ако евентуално се промени графиконот и содржината на организираното патување, дури и спрема туристи кои не се одговорни за штетата.
4) При некоректно исполнување на Договорот од страна на ТУРОПЕРАТОРОТ за време на патувањето и престојот, НАРАЧАТЕЛОТ е должен неизоставно да го извести ТУРОПЕРАТОРОТ. Известувањето треба да се направи во писмена или друга соодветна форма како што е телефакс, електронска пошта или други технички средства кои даваат можност тоа да биде реализирано. При несоодветни туристички услуги од изложените услуги во програмата туристот треба неизоставно во писмена форма да го извести водичот на групата, а при индивидуална програма – претставникот на страната која ја дава услугата и кој е напишан на ваучерот. Службеното лице кое ја примило таквата рекламација е должно да стави датум на приемот на таквата рекламација и да се потпише. Лицата кои што ја добиле рекламацијата се стремат да го решат појавениот проблем на лице место. Ако туристот не поднесе рекламација на горе опишаниот начин, неговите забелешки нема да бидат разгледани и уважени по завршувањето на патувањето.
5) Ако НАРАЧАТЕЛОТ од било која причина не ги исполни обврските опишани во овој член, ТУРОПЕРАТОРОТ не го гарантира исполнувањето и квалитетот на туристичката програма.


1) НАРАЧАТЕЛОТ има право да биде информиран за исполнувањето на овој Договор.
2) Согласно меѓународните туристички норми, при евентуална значителна промена на некои од суштествените клаузули (исклучиво промените опишани во член IV точка 15) на Договорот од страна на ТУРОПЕРАТОРОТ во рок од три дена од датумот кога бил писмено известен, НАРАЧАТЕЛОТ има право:
3) Крајниот рок во кој НАРАЧАТЕЛОТ се откаже од Договорот без да должи пенали или обештетување, е десет часа во текот на првиот работен ден на ТУРОПЕРАТОРОТ, после датумот на кој туристот го склучил Договорот. При склучување на Договор за организирано патување во последен момент - во последните 9 (девет) дена пред датумот на поаѓање НАРАЧАТЕЛОТ нема право да се откаже без да должи пенали или обештетување.
4) Било кој турист има право да го отстапи своето патување на друго лице. Во таков случај стапуваат на сила условите опишани во IV точка 3. Туристот е должен за тоа неизоставно да го извести во писмена форма туристичкиот агент во канцеларијата каде што е запишан, и заедно со него да ги поднесе сите барани документи за патувањето. Патувањето не може да биде отстапено на лица кои имаат здравствени или други проблеми, кои можат да го попречат организираното патување. Отстапувањето на место во организираното патување на друго лице изискува склучувањето на Договор со истите услови и ангажмани прифатени од откажаниот турист. Во случај кога туристот го отстапува своето патување на друго лице и од тоа произлегува дополнително плаќање по веќе оформени патнички документи како што се авионски, бродски и автобуски билети, НАРАЧАТЕЛОТ носи одговорност за замена на такви документи во полн износ и должен е да ја плати разликата при склучувањето на Договор за организирано патување на друго лице со ТУРОПЕРАТОРОТ. Ако туристот го отстапува своето патување на лице од спротивниот пол и од тоа произлегува потреба за сместување во еднокреветна соба, НАРАЧАТЕЛОТ автоматски се задолжува да ја доплати разликата во цената на сместувањето. Во случај на неплаќање на така произлезената разлика во цената тоа се смета како отказ на патувањето и целосната одговорност паѓа на терет на НАРАЧАТЕЛОТ. НАРАЧАТЕЛОТ кој своите права и обврски ги префрла на друго лице солидарно е одговорен со другото лице пред ТУРОПЕРАТОРОТ за плаќање на вкупната цена по основ на овој Договор и на сите трошоци настанати од префрлањето на правата и обврските на друго лице.
5) За неисполнување или недоволно исполнување на услуги по основ на овој Договор НАРАЧАТЕЛОТ има право да побара одговорност од ТУРОПЕРАТОРОТ до полниот износ на цената на услугата опишана во Договорот во рок од седум дена по завршување на патувањето.
6) НАРАЧАТЕЛОТ има право да изврши рекламација при следните услови: рекламацијата се најавува во рок од седум дена од завршувањето на организираното патување единствено во писмена форма во канцеларијата каде што е запишан туристот. За рекламација на услуги побарани од туристите за време на самото патување кои што не се опишани во програмата на патувањето, агенциите не сносат одговорност. При рекламација на услуги кои што се однесуваат на квалитетот на хотелска или транспортна услуга туристот е должен веднаш да го извести водичот на групата и да ја поднесе рекламацијата во писмена форма изричито наведувајќи ја причината за рекламацијата. Ваквата рекламација треба да биде потпишана. Во таков случај водичот на групата составува протокол со опис на услугата која што е предмет на рекламацијата и таквиот протокол треба да биде потпишан од него самиот, туристот и – при хотелска услуга – конкретниот подизвршител односно хотелите, шеф на рецепција или раководител или администратор; - при транспортна услуга – возач на автобусот или претставник на авионската компанија. Во случај кога туристот користи самостојно услуга без услуга од водич протоколот треба да биде потпишан од самиот турист и при хотелска услуга – конкретниот подизвршител односно хотелитер, шеф на рецепција или раководител или администратор; - при транспортна услуга – возач на автобусот или претставник на авионската компанија. Во случај ако причините за неисполнување на определена точка од програмата не биле разрешени за време на самото патување се составува протокол потврден од конкретниот субјект и еден примерок му се дава на туристот. Во таков случај во рок од седум дена по завршување на патувањето туристот треба да го поднесе така составениот протокол или друг документ во подршка на искажаната рекламација и таквиот да биде потпишан од службениците во агенцијата. Сите рекламации се разгледуват во рок од седум дена од приемот.


1. Формулар со лични податоци на туристите;
2. Копија со комплетните услови од задолжителното здравствено осигурување за патување надвор од земјата;
3. Сертификат за склучено осигурување за одговорност на ТУРОПЕРАТОРОТ со осигурителна компанија Сава Осигурување.

Со следниот потпис НАРАЧАТЕЛОТ потврдува дека при склучувањето на овој Договор во истиот момент заедно со договорот во писмена форма примил копија од комплетните услови на задолжителното здравствено осигурување и сертификат за склучено осигурување за одговорност на ТУРОПЕРАТОРОТ, со осигурителната компанија Сава Осигурување.


1) При печатењето на описот на организираното патување приметени се следните суштествени печатни грешки:


Во случај на било какви недоразбирања кои произведуваат легални или правни последици надлежен е соодветниот Суд во Скопје.

Овој Договор е заведен во два исти примероци, еден за НАРАЧАТЕЛОТ и еден за ТУРОПЕРАТОРОТ.